Términos y Condiciones de Uso y de Contratación

1. Quiénes somos

Este sitio web es operado por INKA XPERIENCE S.A.C., agencia de viajes y turismo constituida en el Perú. Nombre comercial: Inka Xperience. RUC: 20616466446. Partida registral: 16266077 del Registro de Personas Jurídicas de Cusco. Domicilio: Asociación Pro Vivienda Progreso Parte Alta, Manzana A, Lote 4, Departamento 501, distrito de Wanchaq, provincia y departamento de Cusco, Perú.

Correo electrónico de atención: josuepiedrasanta@mayatours.com.gt.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el uso del sitio web y la contratación de los servicios turísticos que Inka Xperience ofrece a través de él. Al enviar una solicitud de reserva o contratar, aceptas estos Términos y la Política de Protección de Datos Personales, que están enlazados desde todas las páginas del sitio.

3. Definiciones

• Cliente: la persona que contrata, titular de la reserva.
• Paquete turístico: conjunto de servicios combinados que vendemos como una unidad.
• Servicios sueltos: servicios contratados por separado, como un traslado o un boleto de tren.
• Prestador: el tercero que ejecuta materialmente un servicio (empresa ferroviaria, hotel, aerolínea, guía oficial, operador de excursiones).
• Voucher: el documento que acredita tu derecho a recibir un servicio ya confirmado y pagado.

4. Nuestra condición y nuestra responsabilidad

Según el servicio, actuamos como organizadores del viaje o como intermediarios entre el Cliente y el prestador que lo ejecuta. En ambos casos respondemos por la idoneidad del servicio que ofrecemos, conforme al artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y gestionamos activamente cualquier incidencia con el prestador.

No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por dolo o culpa. Las condiciones propias de cada prestador que puedan afectarte —reglas de cambio, penalidades, horarios— te las informamos antes de que pagues, y forman parte de lo que aceptas al contratar.

5. Información de los servicios

La descripción de cada paquete indica el itinerario día por día, la duración, los servicios incluidos, las exclusiones, la categoría y el régimen del alojamiento, el tipo de servicio y la estación de tren, el circuito y la ruta del boleto de ingreso a Machu Picchu, el número mínimo y máximo de participantes cuando corresponda, y el grado de exigencia física.

La información publicada en la ficha de cada producto forma parte del contrato.

6. Precios, moneda e impuestos

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen los impuestos aplicables. Puedes ver un equivalente referencial en otras divisas con el selector del sitio; el importe en soles y el tipo de cambio aplicable al pago se fijan y se te informan en la cotización, antes de que pagues.

El precio cotizado se mantiene durante el plazo indicado en la cotización o hasta la confirmación de los prestadores, lo que ocurra primero. Si antes de confirmar la reserva un prestador modifica su tarifa, te lo comunicaremos y podrás aceptar la nueva tarifa o desistir sin penalidad alguna, con devolución íntegra de lo abonado.

7. Reserva y perfeccionamiento del contrato

Tu solicitud constituye una propuesta. El contrato se perfecciona cuando confirmamos por escrito la reserva y emitimos los vouchers correspondientes. Recibirás por correo electrónico la confirmación con el detalle de los servicios, el precio total, las condiciones de cancelación aplicables y el comprobante de pago.

8. Formas de pago y seguridad

Los pagos se procesan mediante conexión cifrada. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. El anticipo necesario para confirmar la reserva y la fecha límite para el pago del saldo se indican en cada cotización.

La falta de pago del saldo en la fecha pactada nos faculta a cancelar la reserva aplicando la política de cancelación de la sección 12.

9. Datos y documentación del viajero

Eres responsable de proporcionar los nombres, apellidos y número de documento exactamente como figuran en el documento con el que viajarás, y de contar con pasaporte o documento de identidad vigente, visados y requisitos sanitarios del Perú.

Los boletos son nominativos. Una corrección solicitada después de la emisión puede no ser posible o generar costos del prestador, que te informaremos antes de aplicarlos.

10. Condiciones de terceros que se trasladan al Cliente

Algunos servicios tienen reglas fijadas por el prestador o por la autoridad, que no podemos modificar y que se te trasladan como parte de lo contratado:

• Boleto de ingreso a la Llaqta de Machu Picchu: es nominativo, se emite para una fecha, un circuito y un horario determinados, y no admite cambio de fecha ni de titular.
• Boletos de tren: son nominativos y sus cambios y anulaciones se rigen por las condiciones de la empresa ferroviaria, que incluyen penalidades y plazos mínimos de anticipación.
• Tarifas promocionales de hoteles y aerolíneas: pueden ser no reembolsables, lo que se te informará antes de contratar.

11. Cambios solicitados por el Cliente

Toda solicitud de cambio de fecha, de nombre o de servicios se atenderá según la disponibilidad y las condiciones de cada prestador. Antes de ejecutar el cambio te informaremos el costo total que supone.

12. Cancelación por el Cliente y reembolsos

Puedes cancelar por el mismo canal por el que contrataste. Las penalidades aplicables según la anticipación con que canceles se detallan en tu confirmación de reserva, y te las informamos siempre antes de que pagues.

Los conceptos no reembolsables se identifican de forma expresa en la cotización. Corresponden a servicios que el prestador ya emitió a tu nombre y que no nos devuelve, como el boleto de ingreso a Machu Picchu o los boletos de tren ya emitidos.

Las devoluciones que correspondan se realizan por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la cancelación.

13. Cancelación o modificación por nuestra parte

Si debemos cancelar por una causa que nos sea imputable, podrás elegir entre un servicio alternativo de calidad equivalente sin costo adicional o la devolución del 100% de lo pagado.

Si un servicio debe sustituirse por razones operativas, la alternativa será de categoría igual o superior y te lo comunicaremos previamente. Si el cambio altera de forma sustancial lo contratado, podrás desistir sin penalidad y con devolución íntegra.

Cuando la operación de un tour dependa de un número mínimo de participantes, te lo informaremos antes de contratar y la eventual cancelación se comunicará con la anticipación indicada en la ficha del producto.

14. Fuerza mayor y caso fortuito

Ante hechos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles ajenos a las partes —bloqueos de vías, huelgas, desastres naturales, medidas de la autoridad o suspensión de operaciones de un prestador— trabajaremos para reprogramar los servicios.

Si la reprogramación no es posible o no te resulta conveniente, devolveremos lo pagado deduciendo únicamente los gastos efectivamente incurridos y acreditables frente a los prestadores. Te entregaremos el detalle de esos gastos.

15. No presentación e interrupción voluntaria

Si no te presentas al inicio de un servicio, pierdes el derecho sobre ese servicio, sin reembolso, conforme a las condiciones del prestador.

La interrupción voluntaria del viaje no da derecho a devolución de los servicios ya prestados. Los servicios pendientes se reembolsarán solo en la medida en que podamos recuperarlos de los prestadores.

16. Salud, aptitud física y altura

El Cusco se encuentra a aproximadamente 3.400 metros sobre el nivel del mar. Al contratar declaras conocer las condiciones de altitud y el grado de exigencia física indicado en cada programa, y eres responsable de consultar a tu médico.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje con cobertura médica y de cancelación. El precio de los paquetes no incluye seguro de viaje, salvo indicación expresa en la ficha del producto.

17. Reclamos, Libro de Reclamaciones e INDECOPI

Puedes presentar tu reclamo escribiendo a josuepiedrasanta@mayatours.com.gt.

Atenderemos y responderemos por escrito en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a la presentación del reclamo.

La atención de tu reclamo no está condicionada a ningún pago previo. Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías, incluida la denuncia ante el INDECOPI.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Protección de Datos Personales, conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento.

19. Compromiso contra la ESNNA

Rechazamos y combatimos la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes, la trata de personas y el tráfico ilícito de migrantes, y denunciaremos ante la autoridad competente cualquier hecho de esta naturaleza.

Está prohibido usar nuestros servicios con esos fines. Su verificación nos faculta a cancelar la reserva de inmediato, sin devolución, y a denunciar.

20. Propiedad intelectual y uso del sitio

Los contenidos, marcas, textos y fotografías de este sitio nos pertenecen o los usamos con autorización. Puedes consultarlos y compartirlos para uso personal, pero no reproducirlos con fines comerciales, extraerlos de forma automatizada ni revender nuestros servicios sin autorización escrita.

21. Ley aplicable, idioma y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Se publican en español; si en el futuro ofrecemos traducciones de cortesía, prevalece la versión en español.

Las controversias se someten a los jueces y tribunales del Cusco, Perú, sin perjuicio de tu derecho como consumidor a acudir al INDECOPI o al Sistema de Arbitraje de Consumo, que es voluntario.

22. Vigencia y modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Las modificaciones rigen desde su publicación.

Las modificaciones no se aplican a las reservas ya confirmadas, que se rigen por la versión vigente al momento de la contratación.